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智慧质控 谱写门诊管哈尔滨借卵理新篇章
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  近日,首届中国门诊大会在厦门召开。本次大会以把脉互联网+时代医院门诊工作热点,推广新型实用门诊管理工作措施,集中研究、探讨包括门急诊服务流程优化与创新、分级诊疗、区域协作、基于智慧医疗平台的系统门诊流程管理等多领域创新思路与方法为主题。 全国逾柒零个省市的壹玖零多家医疗机构近伍零零人参加了此次盛会,华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊部主任李刚应邀参加本次大会的平行论坛,并分享门诊管理经验。

  李刚主任此次的分享题目为《智慧质控 谱写门诊管理新篇章》,首先剖析了医院的门诊现状及问题,提出了医院门诊现在的医患人员供给关系失衡、就医流程复杂,医患矛盾突出这三个重点问题,谈到了医院现在的门诊管理中的不足,并对《国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划(贰零壹捌—贰零贰零年)考核指标》、《互联网医院管理办法(试行)》等导向性政策进行分析,并提出了对门诊建设的建议和看法。

  一、门诊的现状及问题

  门诊现状有待改进

  壹、供给关系失衡

  医疗资源极度紧张,患者数量与医务人员数量严重失衡,患者需求难以被全部满足。

  贰、就医流程复杂

  就诊环节繁琐、门诊布局不合理等多重因素导致患者超时候诊。

  叁、医患矛盾突出

  《贰零壹捌年国家卫健委医政医管局全国公立医院移动互联网满意度调查报告》显示,门诊医患关系日益紧张, 全国门诊满意度比住院满意度平均低贰.伍陆。

  就门诊质量管理任重而道远

  壹、门诊医疗质量评价缺乏科学性

  缺乏科学评价的管理等同于“无的放矢”。当前评价标准难以控制、随机性强、主观性大。

  贰、门诊人员及组织结构有待进一步完善

  面临问题包括体制与编制问题、门诊医师素质参差不齐、门诊与临床专科管理冲突等。

  叁、门诊管理运行中存在手段单一、方法落后等问题

  当前门诊管理多采用“头痛医头”的简单管理方式,无法多手段、多视角的解决实际问题。

  行业要求日趋规范、严格

  壹、政策导向

  《国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划(贰零壹捌—贰零贰零年)考核指标》 指出医院需提质增效、改善患者就医体验。

  贰、患者需求

  《深化医药卫生体制改革贰零壹柒年重点任务》提到为满足日益增长的患者需求,必须 深挖潜力、调整效能结构,如探索日间手术、日间服务等。

  叁、互联网+

  《互联网医院管理办法(试行)》等文件中强调应顺应数据时代趋势,持续技术与 模式创新,切实做到“让百姓少跑腿、数据多跑路”。

  “患者体验”、“医院管理”、“国家政策”是三位一体的,医院要同时从这三个角度出发,更能构建研发出一套达到质量保证、政策响应、医患共情的门诊质量管理系统。

  二、门诊质量管理体系的建设

  运用大数据和移动互联网信息技术,夯实人员、技术、设备、物资、信息等医疗质量要素管理,建立起基础-环节-终末三级医疗质量评价体系框架,推动健康医疗服务创新升级。

  夯实基础质量

  ①搭建资质授权准入及分级管理平台,完善门诊资质准入与退出管理。

  ②加强人员劳动纪律管理,实现科学监测评价。

  ③信息设备支持,强化自助服务、提升就诊体验。

  ④ 创新医疗服务模式,探索全新非接触式医疗服务模式。

  值得一提的是,安盟的检查预约系统有幸成为同济医院建设智慧医院的一部分,为医院基础质量建设贡献安盟的一份力量。

  狠抓环节质量

  ①完善三维哈尔滨借卵巡查制度,实行全院各门诊单位一体化管理与考核。

  ②智慧药学促进合理用药管理,保障患者用药安全精准终末质量管理。

  ③打造急诊临床管理系统,促进急危重症体系建设。

  ④建立MDT管理团队,全面打通线上线下诊疗服务。

  精准终末质量管理

  ①采用“三全”管理,实现大数据的自动采集、有效分析、实时整改。

  ②借助信息化手段实施运行数据的实时监控,及时发现问题、解决问题。

  ③定期进行考核反馈,促进医疗质量的持续改进。

  三、门诊建设收获颇丰

  同济医院现已实现手机APP在线问诊,手机预约检查等多项线上功能,既提高了门诊工作效率,也促进了医院建设与发展,还改善了患者就医体验,央 、 网、人民网等多个平台都对此做出了 。

  勤学而交流,则博学而睿智。本次首届中国门诊大会为门诊管理者提供了交流、互通的平台,李主任在大会中对医院门诊进行整体分析,将医疗行业中医院的问题、患者需求、国家政策进行结合,提出了他对门诊建设的新想法,扩宽了我们对门诊未来建设方向的思路。

  安盟:医院信息化发展的一块基石

  安盟全景预约平台秉持着“全景预约,一键就医”理念,全面涵盖医院可预约资源,实现集门诊预约、检查预约、治疗预约、床位预约、手术预约的预约资源全闭环管理,运用计算机算法和运筹学理论优化预约流程完成“一站式“检查预约平台的建设。

  在“患者体验”方面

  病人能够通过微信 、网站预约等渠道实现线上或线下的一键预约,节约就医时间,提高就医体验感。

  在“医院管理”方面

  合理规划预约资源,减少医技资源浪费;减少医患之间的矛盾和冲突;提高设备利用率和科室效益;多种数据报表,促进医院量化考核及决策支持。

  在“国家政策”方面

  满足国家卫健委关于检查预约时间误差控制在叁零分钟内的要求;让数据跑在群众前面,实现“让百姓少跑腿、数据多跑路”;满足互联互通和电子病历评级标准。

  智慧医疗正在彻底改造传统的医院,正如李主任所说:门诊管理将越来越科技化,在医院加速“智变”的过程中,安盟愿助力医院实现信息化发展,谱写管理新篇章。



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